転送
v4.66でアップデート
説明
転送ノードでは、進行中の通話をTelまたはSIPターゲットに転送できます。
設定
一般設定
| パラメータ | タイプ | 説明 | 転送タイプ |
|---|---|---|---|
| 転送タイプ | ドロップダウン | 転送には2種類ある： – Refer – 既存の通話を転送する。 – ダイヤル – 新しい発信コールを作成します。このタイプを使用したいが、古いノードのバージョンが残っている場合は、フローエディターで新しい音声ゲートウェイ転送ノードを追加し、古いノードから必要な設定を手動で転送してください。 | – |
| 理由 | CognigyScript | ハンドオーバーの理由。Voice Gatewayのログに表示されます。 | すべて |
| 転送先 | CognigyScript | E.164構文またはSIP URIがサポートされている。 | すべて |
| 発信者ID | 数値 | 発信者ID。Twilioのように、発信に登録番号が必要なキャリアもある。 | ダイヤル |
| ダイヤルミュージック | URL | 発信コールが鳴っている間、発信者に再生されるカスタムオーディオまたはリングバック。.wavまたは.mp3形式のみがサポートされています。 | ダイヤル |
| タイムアウト | 数値 | 無応答タイムアウトまでにバーチャルエージェントが鳴動する時間（秒）。デフォルト値は60秒です。 | ダイヤル |
| Copilotを有効にする | トグル | SIP ヘッダーを通じてコンタクトセンターに送信される UUIValue を作成します。UUIValue を作成するために、Transcription Webhook フィールドおよび VG Endpoint Copilot Config フィールドから情報を収集します。この設定には、構成済みのVoice Copilot Endpointが必要です。 | ダイヤル |
| Copilotヘッダーキー | CognigyScript | Copilot Headers Keyを定義します。キーはプロバイダに依存します。例えば、Genesys の場合、キーは User-to-User です。生成された値は、入力オブジェクトに {{input.UUIValue}} として配置されている Transfer Node を呼び出した後にアクセスできるようになります。この値を手動で処理する必要はありません。この値は自動的に生成され、ヘッダーに追加されます。 | ダイヤル |
Transcribe
| パラメータ | タイプ | 説明 | 転送タイプ |
|---|---|---|---|
| STTベンダー | Selector | このオプションはVoice Gatewayでのみ利用可能です。希望するSTTベンダーを選択します。カスタムの場合は、microsoft、google、aws、nuanceなどの小文字をすべて使用します。 | ダイヤル |
| STT言語 | Selector | 希望の STT 言語を選択します。カスタム言語の場合は、次の形式を使用します： de-DE、fr-FR、en-US。 | ダイヤル |
| STT ラベル | CognigyScript | ベンダーの代替名は、Voice Gateway Self-Service Portal で指定したものです。同じベンダーから複数の音声サービスを作成した場合は、ラベルを使用して使用するサービスを指定します。 | ダイヤル |
| STT句読点を無効にする | トグル | このパラメータは、STT ベンダー設定で Google または Deepgram が選択されている場合にのみ有効です。 バーチャルエージェントからのSTT応答に句読点が含まれないようにします。 | ダイヤル |
| Deepgram 階層 | Selector | このパラメータは、STT ベンダー設定で Deepgram が選択されている場合にのみ有効です。 API 要求の階層を選択し、選択した STT 言語でそのモデルが使用可能であることを確認します。Deepgram 階層の詳細は、“Deepgram のドキュメント” を参照してください。 | ダイヤル |
| Deepgram モデル | Selector | STT Vendor “設定で “Deepgram “が選択されている場合のみ有効です。 送信された音声を処理するモデルを選択します。各モデルは階層に関連付けられています。選択した階層が、選択した STT 言語で使用可能であることを確認してください。Deepgram モデルの詳細については、Deepgram のドキュメントを参照してください。 | ダイヤル |
| エンドポイント | トグル | このパラメータは、STTベンダー設定でDeepgramが選択されている場合にのみ有効です。 Deepgramのエンドポイント機能は、ストリーミングオーディオを監視して、スピーチの終わりを示す長いポーズを探します。エンドポイントを検出すると、予測を確定してトランスクリプトを返し、speech_final パラメータを true に設定して完了としてマークします。Deepgram Endpointing の詳細については、Deepgram のドキュメントを参照してください。 発話終了を検出する時間は、デフォルト値 (10 ミリ秒) で事前に設定されています。この値を変更する場合は、[終点検出時間] 設定を使用します。 | ダイヤル |
| エンドポイント時間 | 数値 | このパラメータは、STT ベンダー設定で Deepgram が選択され、Endpointing トグルが有効になっている場合にのみ有効です。 発話終了を検出する時間（ミリ秒）をカスタマイズします。デフォルトは 10 ミリ秒の無音です。トランスクリプトは無音を検出した後に送信され、システムは話し手が再開するか、必要な無音時間に達するまで待ちます。いずれかの条件が満たされると、トランスクリプトは speech_final を true に設定して返送されます。 | ダイヤル |
| スマートフォーマット | トグル | このパラメータは、STT ベンダー設定で Deepgram が選択されている場合にのみ有効です。 Deepgramのスマートフォーマット機能は、トランスクリプトに追加のフォーマットを適用して、人間の読みやすさに最適化します。スマートフォーマットの機能は、モデルによって異なります。スマートフォーマットがオンになっている場合、Deepgramは、選択したモデル、階層、および言語の組み合わせに対して、常に最適なフォーマットを適用します。詳細な例については、Deepgram のドキュメントを参照してください。 スマート・フォーマットをオンにすると、[STT句読点を無効にする] 設定が有効になっていても、句読点が有効になることに注意してください。 | ダイヤル |
| Googleモデル | ドロップダウン | このパラメータは、STT ベンダー設定で Google が選択されている場合にのみ有効です。 Google Cloud Speech-to-Text テープ起こしモデルのいずれかを使用します。Googleモデルの詳細なリストについては、GoogleドキュメントのTranscription modelsセクションを参照してください。デフォルト値は、他のモデルが特定のシナリオに合わない場合に使用できるGoogleモデルタイプであることに留意してください。 | ダイヤル |
| トランスクリプションWebhook | URL | Webhookは、中間転写または最終転写を受信するたびにHTTP POSTでトリガーされます。デフォルトのレコグナイザを使用します。 Voice Copilot Endpointが非アクティブの場合、任意のWebhook URLを使用して音声通話のトランスクリプションを受信できることに注意してください。ただし、Voice Copilot Endpointが有効になっている場合は、指定のWebhook URLが処理のために関連付けられていることを確認してください。 | ダイヤル |
| オーディオストリーム選択 | セレクター | オーディオストリームのソースを選択します： – 発信者/着信者 – 発信者と着信側の両方の音声ストリーム。 – 発信者 -発信者の送受信オーディオストリーム。 – 着信側 – 着信側の送受信オーディオストリーム。 選択した音声ストリームが、トランスクリプションに指定された言語と一致していることを確認します。音声ストリームが提供されない場合、システムは最初に設定されたものを使用する。音声ストリームも、書き起こしに指定された言語と一致する必要がある。 | ダイヤル |
留守番電話検知
AMD（Answering Machine Detection）は、発信コールが人間によって応答されたのか、機械（ボイスメールや留守番電話など）によって応答されたのかを判断します。AMDが有効な場合、フロー内で検出結果を示すイベントが生成され、結果に基づいて特定のアクションを実行できます。
例えば、電話がユーザーに転送され、AMDが機械を検出した場合、機械検出を示すイベントを受信します。
| パラメータ | タイプ | 説明 | 転送タイプ |
|---|---|---|---|
| 留守番電話の検出 | トグル | 電話が人間のエージェントによって応答されたか、機械によって応答されたかを示す。 | ダイヤル |
| 留守番電話のリダイレクト検出 | セレクター | マシンが検出された場合、コールをフローにリダイレクトする。 | ダイヤル |
| リダイレクトテキスト | テキスト | 機械が検出された後、フローに戻る前に表示するテキスト。例えば、「メールボックスが検出されたため、通話はバーチャルエージェントにリダイレクトされます。そのまま通話をお続けください。 | ダイヤル |
Advanced¶
| パラメータ | タイプ | 説明 | 転送タイプ |
|---|---|---|---|
| カスタム転送SIPヘッダー | トグル | 生成されたSIPメッセージのSIPヘッダーとして送信される必要があるデータ。 | すべて |
| 転送SIPヘッダー | JSON | 転送(transfer)先に送られるべきSIPヘッダーをリストしたオブジェクトの配列。各オブジェクトはname属性とvalue属性で構成される。 | すべて |
| 参照元 | String | このパラメータはオプションである。 この設定により、元のReferred By値を変更することができる。Referred By値は、SIP URIまたは電話番号などのユーザー識別子にすることができる。Referred By値を定義するには、以下のパターンを使用できます： – SIP URI – sip:[referred-by]@custom.domain.com。この場合、SIP URI全体がReferred-Byヘッダーとして送られる。例 “Referred-by”： “sip:CognigyOutbound@custom.domain.com”. – ユーザー識別子 – sip:[referred-by]@[SIP FROM Domain from carrier config]。例: “Referred-By”： “sip:CognigyOutbound@sip.cognigy.ai”. | Refer |