概要
Live AgentはCognigyが提供するカスタマーエンゲージメントソフトウェアです。対話型AIとヒューマンエージェントのスムーズな切り替えで、ビジネスニーズに対応します。その狙いは、顧客体験価値を向上させ、サポートチームの生産性を高めることです。
最も重要な構成要素の概要については、以下の図をご覧ください:
![](https://cognigy.tdse.jp/wp/wp-content/uploads/2024/01/LA-overview-700x554.png)
Live AgentはCognigyが提供するカスタマーエンゲージメントソフトウェアです。対話型AIとヒューマンエージェントのスムーズな切り替えで、ビジネスニーズに対応します。その狙いは、顧客体験価値を向上させ、サポートチームの生産性を高めることです。
最も重要な構成要素の概要については、以下の図をご覧ください: