xApps概要
v4.51で追加
備考
xAppsの既存の支払い条件については、[Billing(課金)]の記事で説明しております。Cognigyは今後xAppsの課金を変更する権利を有します。
Cognigy xAppsは、カスタマーセルフサービスのための限りなく柔軟なマイクロウェブアプリケーションです。xAppsはスタンドアロンで使用することも、あらゆるチャネルを補完して使用することも可能で、バーチャルエージェントや ヒューマンエージェントの能力を強化し、顧客体験価値を損なうチャネルの制約を克服します。
xAppsの動作は、一連のxApp Flow Nodesによってコントロールされます。HTMLコードを提示する方法と、JSONにAdaptive Cardを入力する二通りの方法で、実際のxAppページをビルドすることができます。また、よりカスタマイズしたい場合は、Extensionを実装してアップロードすることで、独自のNodeを作成することもできます。
このウェビナーでは、xAppsとは何か、どのように機能するのか、どのようなシナリオで使用できるのかについて簡単に説明します。このウェビナーでは、簡単な xAppのビルド方法のチュートリアルもあります。
互換性
- Cognigy xAppsはここにリストされたブラウザとチャンネルと互換性があります。
コンセプト
セッションコンセプト
xAppセッションはURL経由でアクセスでき、xApp.InitセッションFlow Node経由で開始されます。xAppセッションには、必要に応じて構成できる一連のxAppページが表示されます。1つのCognigyセッションにつき最大1つのxAppセッションを開始できます。
画面のコンセプト
シェルページには、構成可能な組み込み画面のセットがあります。これらのデフォルト画面は、xAppコンテンツが表示されていない場合などに、エンドユーザとのやりとりに使用できます。これらのデフォルト画面は、Cognigy.AIバックエンドへの接続を保持するシェルページの一部です。
xApp画面
xApp画面は、xAppページの起動時、起動失敗時、エラー発生時、停止時に表示されます。
中断画面
中断画面は、xAppページが表示されないように設定されている間、エンドユーザーに表示されます。デフォルトの中断画面はカスタムxAppページに置き換えることができます。
接続画面
バックエンドとのリアルタイム接続が再確立されている間、接続画面が表示されます。デフォルトの接続画面をカスタムxAppページに置き換えることができます。
PIN画面
PIN画面では、エンドユーザーにxAppセッションPINの入力が求められます。ユーザがxAppページにアクセスするには、正しいPINを入力する必要があります。セッションに入るためのPINの要求は任意です。
仕組み
xAppがどのように機能するかについては、[Use cases(使用例)]と[Build your first xApp(最初のxAppのビルド)]の記事をお読みください。CognigyのGitHubリポジトリでは、xAppの既成のサンプルを見つけることができます。