AudioCodes

Cognigy.AIプラットフォームでは、AudioCodes Endpointを使用することで、Agentをコンタクトセンターやその他の電話番号に接続することができ、お客様は単に文字を書くのではなく、Agentと話すことができます。

Technical video "Building a Phone Bot with Voice Gateway"


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AudioCodes 設定

非同期モード

AudioCodes Endpointで非同期モードを有効にすると、Flowで処理された出力が直接送信されます。これは、例えばFlowがHTTPリクエストを送信する必要がある場合に便利です。非同期モードがオフの場合、指定された入力に対してFlow全体の処理が完了すると、出力が送信されます。

[Inject & Notify]機能は、非同期モードが有効な場合にのみ機能します。

AudioCodes専用Node

Cognigy.AIには、AudioCodesの動作を制御するためのNodeが多数組み込まれています。詳細は[AudioCodes Nodes]をご参照ください。

番号メタデータ

AudioCodesは呼び出し元の情報を識別し、input.data.numberMetaDataとしてCognigy Input Objectに追加します。

パラメータ種別説明例
number文字列国名コードを含む発信者の電話番号4.92115E+12
country文字列2文字の国名コードDE
countryCallingCode文字列その国の国際電話コード49
nationalNumber文字列国名コードと先頭のゼロを除いた国民番号。21154591991
validブーリアン型有効な番号かどうかTRUE
valid文字列番号の種類。以下をご参照ください。FIXED_LINE
uri文字列番号のURItel:+4921154591991

numberMetaData.typeは、以下のいずれかです：

  • PREMIUM_RATE
  • TOLL_FREE
  • SHARED_COST
  • VOIP
  • PERSONAL_NUMBER
  • PAGER
  • UAN
  • VOICEMAIL
  • FIXED_LINE_OR_MOBILE
  • FIXED_LINE
  • MOBILE

トークンのNumberMetaData

上記はすべて、Cognigyテキストフィールド内のトークンとしても利用可能です。

基本Endpoint設定

このEndpointで使用可能な基本Endpoint設定については、以下のページをご覧ください：

コンタクトセンターと電話番号のリンク

AudioCodes Endpointを電話番号にリンクするには、VGインスタンスのプロビジョニングと設定を行うために、Cognigyの担当者にお問い合わせください。

AudioCodes VoiceAI Connect

Cognigy AudioCodes EndpointはAudioCodes VoiceAI Connectと100％互換性があり、無料でお申し込みいただき、数分で電話番号を取得できます。

Voice GatewayとAudioCodesのブランド変更

Cognigy AIへのVoice Gatewayのネイティブ統合に伴い、AudioCodesの実装はVoice GatewayからAudioCodesにブランド変更されます。これはFlow NodesとEndpointに適用されます。