データ保護と分析

Data Protection & Analytics（データ保護と分析）セクションは、分析とシステムロギングに関するものです。ここでは、連絡先に関するデータを作成して保存するかどうか、および Endpoint の分析データを収集するかどうかを切り替えることができます。データを収集する場合は、機密データをマスキングするかどうかも設定できます。

連絡先プロフィール

この設定により、個々の連絡先プロフィールを収集し、セッションをまたいで永続的にユーザーデータを保存できるようになります。

分析の収集

このエンドポイントの分析データの収集を有効にします。

広範なデータペイロードを分析に保存する

v4.60で追加

この設定はVoice Gateway Endpointにのみ適用され、［Collect Analytics(分析の収集)］トグルがオンになっている場合に有効になります。

この設定を有効にすると、Voice Gatewayイベントペイロードのすべての情報が分析データベースに保存され、InsightsのODataまたはトランスクリプトエクスプローラーから利用できるようになります。

デフォルトでは、この設定は無効になっており、以下のフィールドは保存されません：

  • trace_id
  • account_sid
  • application_sid
  • call_id
  • sip_status
  • sip_reason
  • originating_sip_ip
  • local_sip_address
  • service_provider_sid
  • fs_sip_address
  • api_base_url
  • originating_sip_trunk_name

IP アドレスをマスクする

v4.53で追加

Say Nodeで{{ input.ip }}または{{ ci.ip }}を使用した場合、またはCode Nodeでci.ipまたはinput.ipを使用した場合、分析および入力オブジェクト内のIPアドレスをマスクします。ユーザー入力にIPアドレスとテキストが含まれる場合、CognigyはIPアドレスのみをマスクし、残りはマスクしないままにします。この設定を有効にすると、分析データと入力オブジェクトの両方で、ユーザー入力のIPがアスタリスクに置き換えられます。このIPアドレスはCognigy OData Analytics EndpointおよびInsightsでは使用できません。

機密分析をマスクする

分析データ内の機密情報をマスクします。具体的には、分析データ内のinputText、inputData、userLanguageText、およびユーザー入力のIPをアスタリスクに置き換えます。この機能がEndpoint内で使用されている場合、Cognigyはユーザーの元のテキストを保存しないため、Intent Trainerは使用できません。また、個々のレコードはCognigy OData Analytics Endpointから利用できなくなります。

特定のフィールドを無視する

特定の分析フィールドのロギングを無効にするには、analyticsdata変数を使用してCode Node内でアクセスおよび操作します：

analyticsdata.text = "overwritten text";
delete analyticsdata.data.token;

この例では、トークンはデータベースに書き込まれる前に分析データから削除されます。

機密ログをマスクする

基礎インフラストラクチャによって生成されるシステムログ内の潜在的な機密情報をマスクします。これには、UI内のログページも含まれます。これは、当社のシステムに新しいメッセージが届いた際に生成されるログの例です：

テキストには、ユーザーの名前、場所、クレジットカード番号が含まれている可能性があります。マスキングが有効になると、ユーザーの情報を含む可能性のあるフィールドはすべて非表示になり、次の図に示すように置換されます：

以下のプロパティを置き換えます： – userId – text – data

トークの保存

エンドユーザーの連絡先プロフィールにトーク履歴を保存するかどうかを定義します。

外部分析サービス

エンドポイントを追加の分析プロバイダーと接続することができます。外部の分析サービスプロバイダーのアカウントとAPIキーが必要です。外部分析プロバイダーのAPIクォータ制限を使用する場合は、追加の条件および/または料金が適用される場合があります。

利用可能な外部解析サービス

CHATBASE

Chatbaseと連携しています。Chatbaseの詳細はこちらをご覧ください。

DASHBOT

Cognigy.AIはDashbotとチャネルごとに連携しています。Dashbotとの統合の設定方法についてはヘルプセンターのDashbotページをご覧ください。