xApp Use Cases

xAppsは2種類の使い方ができます：

マルチチャネル

音声、Webchatウィジェット、チーム、WhatsAppなどの主なコミュニケーションチャネルに加えて、xAppを使用することができます。全リストは [Supported Channels(対応チャネル)]にあります。

現在のコミュニケーションチャネルの制限を超えるユースケースをサポートすることで、バーチャルエージェントの機能を強化します。これにより、バーチャルエージェントはより複雑なタスクを処理し、ユーザーにより良いサポートを行うことができます。

AI CopilotがヒューマンエージェントにxAppsを提案できるようにします。これらのxAppsをユーザーと共有することで、フォーム入力などのタスクを簡素化したり、指紋認証や支払い金の受け取りなど、エージェントだけでは処理できないアクションを実行できます。

xAppはスタンドアロンのアプリケーションとして使用できます。xAppは、トークを必要としない特定のタスクやプロセスに対応するようにビルドできます。これらのxAppはURL経由でアクセスすることができ、ユーザーは別のコミュニケーションチャネルを必要とせずに直接やりとりすることができます。

xAppは無限の柔軟性を持っています。以下の例は、xAppが便利で効率的なソリューションを提供し、顧客体験価値を向上させ、ワークフローを改善する具体的なユースケースを示しています。

xAppsでは、メールアドレス、ユーザー番号、その他の識別情報など、さまざまな方法でユーザーを認証できます。

ユーザーは安全に本人確認を行い、特定のサービスや情報にアクセスすることができます。

xAppsを使えば、ユーザーにフライトの座席を選択するインタフェースを提供できます。

ユーザーは利用可能な座席を表示し、好みの座席を選択することができ、旅行体験価値が高めます。

Cognigy GitHubリポジトリに実装例があります。

xAppsを使えば、ユーザーが自分のデバイスの位置情報を共有することができます。

このユースケースは、位置情報サービスの提供、配達物の追跡、近くのリソースの検索など、様々なシナリオで役立ちます。

xAppsを使えば、モバイルカメラを使って計測機器の画像を撮影するインタフェースをユーザーに提供できます。

このユースケースは、電力会社やサービスプロバイダが遠隔で計測データを監視・分析することに役立ちます。

xAppsを使えば、搭乗券をデジタルウォレットに追加することができます。

このユースケースを利用することで、ユーザーは簡単に搭乗情報にアクセスできるようになり、チェックイン手続きが簡素化され、搭乗券を印刷する必要がなくなります。

xAppsを使えば、電子署名機能を提供できます。

ユーザーはドキュメントやフォームに電子的に署名できるため、物理的な署名が不要になり、事務処理プロセスが合理化されます。

Cognigy GitHubリポジトリに実装例があります。