リアルタイム翻訳
リアルタイム翻訳は、リアルタイムのトーク中に瞬時に言語を変換するため、一般的なローカライゼーションシナリオで必要とされる事前翻訳が不要になります。
リアルタイム翻訳機能を使えば、ビジネスに必要なすべての言語を話すエージェントを用意する必要はありません。Cognigyのリアルタイム翻訳機能を利用することで、2～3言語のコア言語に集中すると同時に、最大100の言語でお客様にサービスを提供することができます。
リアルタイム翻訳機能は、Endpointの[Real Time Translation settings(リアルタイム翻訳設定)]内で構成できます。リアルタイム翻訳は、Voice GatewayなどのVoice Endpointを含む、どのEndpointタイプにも構成できます。
この機能は、以下の主体間のトークを翻訳するために使用します：
ユーザーとバーチャルエージェント
リアルタイムでのユーザーとバーチャルエージェント間の翻訳は、テキストベースと音声ベースのトークに対応します。
Webchat Endpointの例
条件：
- あらかじめ選択されたユーザー言語でのウェブチャットトーク。
- ユーザの言語はロシア語。
結果：
バーチャルエージェントのコンテンツはリアルタイムでロシア語に翻訳されます。日付ピッカー（日、月、週）のようなコンポーネントを含め、トーク中のすべてが翻訳されます。
ユーザーとヒューマンエージェント
ユーザーとヒューマンエージェント間のリアルタイム翻訳を伴うトークは、コンプライアンス目的で記録されます。
Flowで、[Handover to Agent Node]を追加する必要があります。
Chatwoot Handoverの例
条件：
- ユーザーの言語がドイツ語。
- ヒューマンエージェントの言語は英語。
結果：
ユーザーとバーチャルエージェント間のウェブチャットトークが始まります。トークのどの時点でも、ユーザーが「ヒューマンエージェントと話したい」など、ヒューマンエージェントと話したいという意思を示した場合、Cognigyバーチャルエージェントはこの意思を認識し、Flowの実行を停止し、トークをLiveエージェントに転送し、Live Agentがトークを引き継いでやりとりを続行します。
リアルタイム翻訳を伴うユーザーとヒューマンエージェント間のチャットの流れは以下のようになります：
- ヒューマンエージェントは、リアルタイムに翻訳された英語のユーザー入力を見て、英語で応答します。
- ユーザーは、Webchatアプリケーション内で、ドイツ語でリアルタイム翻訳されたヒューマンエージェントからの応答を受け取り、ドイツ語で返信します。
[Resove(解決)]をクリックすると、ヒューマンエージェントはトークを終了することができ、ユーザーは以前のようにバーチャルエージェントとのトークに戻ります。