設定

Cognigy.AIは、最適なパフォーマンスを達成するためエージェントプロセスを調整できるカスタマイズ設定をクリエイターに提供します。

Agent設定は、以下の構成に使用されます：

  • このエージェント内の全FlowのFlowロジック
  • エージェントのタイムゾーン
  • Flow NLU のIntentマッパー
  • NLU認識のしきい値
  • エージェントの分析

エージェント内の設定メニューにアクセスするには、左のツールバーから [Manage] → [Settings]をクリックします。

一般的なFlowロジック｜Flow設定

Yes/Noロジック

Flow 内に特定の Yes/No ロジックを追加して、Intentまたは Question NodeのYes/No タイプを確認および否定します。

追加の確認語

Intentや Question Nodeを確認するために、独自にカスタマイズした応答を追加します。

追加の否定確認語

Intentや Question Nodeを否定するために、独自にカスタマイズした回答を追加します。

添付されたFlow終了後もメインFlowを継続する

この設定を無効にすると、添付されたFlowの実行後にメインFlowを停止することができます。

デフォルト返信後もFlowを継続

この設定を有効にすると、デフォルトの返信が届いた後もFlowロジックを続行します。

否定確認後もFlowを継続

この設定を有効にすると、Intent確認文が否定的に応答された後もFlowロジックを続行します。

デフォルト返信をFlowに渡す

この設定がオンの場合、バーチャルエージェントはデフォルトの返事を返さず、入力オブジェクトに書き込みます。その後、この情報はFlowロジックで使用することができます。

NLU学習にデフォルト返信を含める

この設定がオンの場合、NLU学習ではIntentごとに設定されたデフォルト返信もIntentにマッチした例文として含まれます。この設定はIntent単位で個別に設定することもできます。

タイムゾーン

バーチャルエージェントが動作するタイムゾーンを設定します。

Intentマッパー

大文字小文字を区別するIntentマッピングを有効にする

有効にすると、大文字と小文字の区別と句読点がIntentマッパーによって考慮されます。この設定を無効にすると、ML Intentマッピングで大文字と小文字の区別と句読点が無視されます。

英語対応

エージェントの設定で設定可能ですが、この機能は通常の英語ロケール、つまり、アメリカ英語、インド英語、イギリス英語、カナダ英語、オーストラリア英語には実装されていません。ただし、一般的な英語に対応している “Universal “ロケールを使用することで、この機能を使用することができます。

付属 Flow Intent マッピングの優先順位

  • メインFlowと付属Flowを一緒にマッピング：メインFlowと付属Flowの Intentを、１つのIntentコレクションであるかのように扱い、最も一致するIntentを見つけ、対応するFlowを実行します。
  • メインFlowを最初にマッピング：最初にメインFlowのIntentを個別にマッピングします。メインFlowにIntentが見つからない場合、付属Flowがマッピングされます。
  • 最初に付属Flowをマッピング：最初に付属FlowのIntentを個別にマッピングします。付属FlowにIntentが見つからない場合、メインFlowがマッピングされます。

v4.1.4で追加

スロットの暗黙的解析

NLU例文のスロットを暗黙的に解析するか、スロットの注釈のみを学習に使用するかを決定します。4.1.4以降で設定可能です。4.1.4以前は “Full “モードで動作していましたが、既存のエージェントはこのデフォルトを維持します。

  • Disabled（無効）： スロット注釈のみを使用： これは、例文において、ユーザが注釈をつけたスロット、レキシコン、または任意のスロットのみを考慮します。
  • Full（フル）： システムスロットとレキシコンスロットの両方を暗黙的に解析します。
  • System Slots（システムスロット） – レキシコンスロットなし：数字、日付、電子メールなどのシステムスロットのみを暗黙的に解析します。レキシコンスロットの注釈のみを考慮します。
  • Lexicon Slots（レキシコンスロット） – システムスロットなし： 付属レキシコンのようなレキシコンスロットのみを暗黙的に解析します。システムスロットの注釈のみを考慮します。

しきい値

質問忘れのしきい値

ある質問に対するユーザーの回答が登録されなくなるコンタクト応答の数。

信頼度しきい値

確認文が設定されている場合、Intentが確認されたとみなされるスコア。0から1までの値。

再確認しきい値

再確認文が設定されている場合、Intentが確認された、または再確認のためにマークされたとみなされるスコア。0から1までの値。

再確認しきい値の調整

信頼度しきい値は、Intentが確認センテンスを使用しない限り影響しません。再確認しきい値は信頼度の下限で、信頼度しきい値に加えて設定する必要があります。再確認しきい値以上のIntent・コアは確認されるか、再確認のためにマークされます。

分析

Collect（収集）

無効にした場合、分析データは収集されず、エージェントに保存されません。

Allow data only（データのみ許可）

無効にした場合、JSONデータペイロードのみで、テキスト入力がないメッセージの分析データは収集されません。

Generative.AI（生成ＡＩ）

Cognigy.AIとGenerative AI Provider間の接続を設定するには、［Generative AI(生成ＡＩ)]の記事をご覧ください。