ハンドオーバーの非アクティブを設定する
![](https://cognigy.tdse.jp/wp/wp-content/uploads/2024/02/set-handover-inactivity.png)
説明
このノードはユーザーの非アクティブ状態を検出して処理し、人間のエージェント チームのキャパシティを解放します。このノードを構成するには、ユーザーが非アクティブでいられる時間を分単位で指定します。
ノードを使用するには、まずルックアップ ノードを構成して、さまざまな非アクティブ動作を有効にします。
![](https://cognigy.tdse.jp/wp/wp-content/uploads/2024/02/set-handover-inactivity-lookup-700x429.png)
ユーザーの非アクティブ時間を管理するには、If ノードの [条件] フィールドで input.handover.inactivityCount >= <非アクティブな回数に達した> 条件を使用します。 たとえば、input.handover.inactivityCount >= 2 です。必要に応じてカウント値を調整することもできます。
![](https://cognigy.tdse.jp/wp/wp-content/uploads/2024/02/set-handover-inactivity-if-700x339.png)
ユーザー エクスペリエンスを向上させるには、Set Handover Inactivity Node の後に、「まだそこにいますか?」などのメッセージをユーザーに表示する Say Node メッセージを追加します。 会話はすぐに自動的に終了します。
![](https://cognigy.tdse.jp/wp/wp-content/uploads/2024/02/set-handover-inactivity-say-700x311.png)
Say ノードを使用すると、時間が経過した後にエージェント、ユーザー、またはその両方が仮想エージェントからメッセージを受信するかどうかを判断できます。
非アクティブ イベントに基づいてハンドオーバーを閉じるには、Close Handover Node を使用します。 あるいは、必要に応じて、別の非アクティブ動作を開始することもできます。