プロフィール設定

プロフィール設定は、Live Agentシステム内で個々のユーザーが利用できるカスタマイズ可能なオプションと設定のセットです。これらの設定には、プロフィール外観のカスタマイズ、通知設定、AI Copilotの起動、メッセージ送信用ホットキーの設定、API機能へのアクセスが含まれます。

Live Agentの[Profile Settings(プロフィール設定)]を開くには、以下を行ってください：

1. Live Agentインタフェースを開きます。
2. Live Agentインタフェースの左下で、プロフィール設定をクリックします。
3. ドロップダウンリストで、[Profile Settings(プロフィール設定)]を選択します。プロフィール設定ページが表示されます。

ユーザープロフィールでは以下の設定が可能です：

• ユーザープロフィール外観
• 通知
• AI Copilot
• メッセージ送信用ホットキー

さらに、Live Agent APIにアクセスするためのAPIトークンをコピーすることができます。

ユーザープロフィール外観

プロフィール設定をパーソナライズするには、プロフィール画像とトークで表示される名前の両方を編集できます。

メールアドレス、フルネーム、パスワードなどのその他のユーザーデータは、Cognigy.AIアカウントで更新する必要があります。変更は自動的にLive Agentに適用されます。

通知

v4.45でアップデート

Live Agentでは、通知をトリガーする特定のタイプの動作に対して、メールおよびプッシュ通知、音声アラートを設定することができます。

アカウント設定のメールおよびプッシュ通知設定は、プロフィール設定よりも優先的に適用されます。管理者がプッシュ通知とメール通知の設定をまだ変更していない場合は、[Profile Settings(プロフィール設定)]で変更できます。

通知を設定するには、[Notifications(通知)]をご参照ください。

AI Copilot

Cognigy AI Copilotは、ヒューマンエージェントがより迅速で正確なカスタマーサポートを提供できるようにする様々な先進機能を搭載しています。ワークスペースは、あらゆるチャットや音声の使用例に最も関連性の高い情報を表示するウィジェットにより、完全にカスタマイズ可能です。コンタクトセンターに埋め込むと、コンタクトセンターの全体的な効率が高まります。

AI Copilotがインストールされている場合、ユーザーは[Profile Settings ( プロフィール設定 )]でAI Copilotを有効にすることができます。

管理者が[Account Settings(アカウント設定)]でAI Copilotワークスペースの設定をプリセットしている場合は、この設定がユーザープロフィール設定よりも優先的に適用されます。この場合、ユーザーは AI Copilot ワークスペースの設定を変更できません。

詳しくは、[AI Copilot and LA AI Copilot(AI Copilot および LA AI Copilot)]ドキュメントをご覧ください。

メッセージ送信用ホットキー

v4.59でアップデート

トークチャットでメッセージを送信するには、以下のホットキーオプションのいずれかを選択します：

• None – [Send(送信)]ボタンをクリックしてメッセージを送信します。改行にはEnterキーが使用されます。
• Enter (↵) – 送信ボタンをクリックする代わりにEnterキーを押してメッセージを送信します。改行にはShift+Enterキーの組み合わせが使用されます。
• Cmd/Ctrl + Enter(⌘ + ↵) – [Send(送信)]ボタンをクリックする代わりに、Cmd+Enter または Ctrl+Enterキーを押してメッセージを送信します。このオプションはデフォルトで選択されています。改行にはEnterキーが使用されます。

API アクセストークン

表示されたアクセストークンは、Live Agent APIの認証および認可キーとして使用されます。これはユーザ固有の情報を含み、それを有効にする動作はユーザの割り当てられたロールによって制限されます。

詳細はこちら

• Account Settings(アカウント設定)
• User Roles(ユーザーロール)
• AI Copilot（AIコパイロット）