Live Agentの使用開始

Cognigy Live Agentは、Conversational.AIプラットフォームを拡張し、ヒューマンエージェントへのハンドオーバーサービスを追加することで、カスタマーサービスを強化します。

Live AgentをCognigy.AIプラットフォームと統合するには、以下の手順で行います：

1. Organisation(組織)のLive Agentをセットアップします
2. Live Agent用のプロジェクト受信トレイをセットアップします
3. Live Agentにハンドオーバーするための EndpointとFlowをセットアップします
4. Live AgentにAgentと管理者を追加します
5. （オプション）プロジェクトに別の受信トレイを追加します