Cognigy Live Agent OAuth
OAuth2プロトコルを利用することで、Cognigy.AIアカウントを使用してLive Agentにログインすることができます。これを設定するには、Helm Valuesのページに記載されている手順で行います。この方法はLive Agentのデフォルトのログイン方法です。
認証情報を入力すると、Cognigy.AIアカウントがログインされたLive Agentページにリダイレクトされます。
備考
Live Agentにログインするには、ユーザーが適切なロールを持つ必要があることをご確認ください。そうでない場合、不正なエラーが発生します。
現在Eメールおよびパスワードでログインしている既存ユーザーを、Cognigy.AI Oauthを使用するように移行する
Management UIから作成された古いユーザーは、/old-loginエンドポイントを使用してログインできます。
ただし、これらのユーザーをCognigy.AI OAuthログインを使用するように移行することをお勧めします。移行プロセスを開始するには、以下の手順で行います：
- 旧ユーザーと同じメールアドレスを使用してCognigy.AIユーザーアカウントを作成します。
- Live Agentにログインするには、「Adding Agents and Admins to Live Agent（Live Agentにエージェントと管理者を追加する）」のガイドに従って、有効なロールを割り当てます。
- Cognigy.AI OAuth（
/loginendpoint）を使用してLive Agentにログインします。
備考
このプロセスが完了すると、ユーザーは/old-loginを使用してログインできなくなり、認証情報の変更はCognigy.AIプラットフォームから行う必要があります。
OAuthエラー
以下のリストには、Cognigy.AI OAuthの使用中に表示される一般的なエラーが含まれています。
OAuthの設定に問題がある
Cognigy.AIとLive Agent APIの通信設定に問題があります。これを解決するには、[Helm Values(Helm値)]セクションのLive Agentの設定を見直し、再確認する必要があります。さらに、Live Agent APIのエンドポイントとクライアントデータを含むCognigy.AIのコンフィグマップを確認します。
ユーザ組織{組織ID}がシステムで見つからない
このエラーメッセージは、指定されたCognigy.AI組織に関連付けられているLive Agentアカウントがないことを示しています。これを解決するには、Live Agentで組織を設定する必要があります。この方法については[Cognigy Live Agent Setupガイド]をご参照ください。
Cognigyユーザーにシステムへのアクセス権限がない
ユーザが必要な権限を持っていない場合、エージェントと管理者をLive Agentに追加するガイドに記載されている手順に従って、適切なロールを付与し、権限の問題を解決してください。上記のガイドで問題が解決しない場合は、サポートまでご連絡ください。