概要

Live AgentはCognigyが提供するカスタマーエンゲージメントソフトウェアです。対話型AIとヒューマンエージェントのスムーズな切り替えで、ビジネスニーズに対応します。その狙いは、顧客体験価値を向上させ、サポートチームの生産性を高めることです。

最も重要な構成要素の概要については、以下の図をご覧ください：