ウェブチャット

ウェブチャットとは、ウェブページの下部にポップアップで表示されるユーザーが参加しやすいウェブ・インターフェースを使ってコミュニケーションをとることができるコミュニケーション・チャンネルです。

ウェブチャットはリアルタイムに受信したテキストメッセージに応答したり、ビジュアルコンテンツを表示したり、インタラクティブな入力を可能にするなど、さまざまな方法でユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。
また、インタラクションを人間のエージェントにシームレスに引き渡すように設計することもできます。

企業によっては、ウェブチャットが対話型AIエージェント導入の取り組みのスタート地点となる場合が多くあります。ウェブチャットは、既存のウェブサイトに簡単に組み込むことができ、インフラへの影響も比較的少なくて済みます。ウェブチャットは、24時間365日利用できる包括的なセルフサービスを可能にし、顧客の抱える不満点やニーズに関する非常に貴重なデータやインサイトを提供できます。