観光・インバウンドにおける対話型AIの活用

AI翻訳・対話型AIで変わるインバウンドの接客

観光地などにおけるホスピタリティが必要とされる現場では、多言語への対応が課題とされてきました。これまで人的対応や既存システムが主だった予約や観光案内、問い合わせなどに多言語対応の対話型AIを活用することで外国人観光客はストレスフリーで母国語でのサービスを受けることができます。
このような多言語への対応は全ての外国人観光客に提供するサービスの品質を均一化することができ、顧客満足度の向上に繋がるでしょう。
また、サービス提供側にとっても業務効率化だけでなく、多言語対応が可能なスタッフの雇用や教育の問題をクリアにすることが可能となります。

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企業の総合受付での多言語対応・対話型AI

AIの導入による変化は観光ビジネスに限った話ではありません。
日本にヘッドオフィスや事業所を構える企業では、各所に設置されている総合受付においてもAIの活躍が見込まれています。
グローバルに展開する企業の総合受付では、これまで外国人ビジネスパーソンへの対応として一般的に英語力が必須でした。しかし、こうした問題も対話型AIの導入で解決できます。
AIであれば受付に設置した電話の音声ガイダンス、もしくはタッチパネルの案内デジタルサイネージで来社した外国人にあわせた母国語での案内が可能です。企業にとってもクライアントにとっても有益なシステムと言えるでしょう。
AIの導入は人材不足を補えることはもちろん、受付業務を兼務していた人材をさらに専門的な業務に従事させ、全体の業務効率化を実現することもできます。

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グローバル企業のコミュニケーションにおける対話型AI活用

グローバル企業の社内外コミュニケーションの領域でも対話型AIは活躍しています。
例えば、これまで人的リソースと時間をかけて翻訳を行っていた企業がAIを導入し、その結果、オフショアの翻訳業務時間が半分近くまで短縮され、大幅な業務効率の改善に成功したという事例があります。
また、海外拠点へのシステム開発委託の仕様書などにAI文書翻訳システムを活用することで、翻訳が約10分で完了し、海外メンバーとのコミュニケーションがスムーズになったという事例もあります。

いずれのケースでも、これまでお互いにストレスになっていたコミュニケーション不全を解消することができています。
意思疎通が円滑になることでさらなるビジネスチャンスに繋がる、あるいは組織力を高めて活性化させることが可能です。