教育における対話型AIの活用例

オンライン学習の学習サポート

オンライン学習ではそのシステムの使い方や学習の進め方自体に不慣れな場合が多く、使い方をサポートしてほしいというニーズが多く寄せられます。オンライン学習システムの使い方やQ&AをAIに学習させれば、受講者がいつでも自由に質問が出来るチャットボットが作成できます。
オンライン学習における不明点を解消するためのQ&Aとしての使い方だけではなく、学習データと連携すれば「前回間違った問題をランダムで出して」「この問題の解説を知りたい」といったリクエストに答えることもできます。
また学習者の応答履歴データを蓄積、分析することも可能です。

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オンライン学習のモチベーション維持

オンライン学習は「継続的に学習する」というモチベーションを保つことも重要です。そこで、オンライン学習へのアクセス自体をサポートする方法として対話型AIが活用できます。
具体的には、スマートフォンのアプリケーションなどと連携してプッシュ通知や通話を行い、学習の継続やモチベーション維持に繋がるアプローチを行います。
AIがユーザーとの対話から現在課題に感じていることなどをヒアリングし「何が障壁となっているのか」を分析し、その解決策などを掲示することができます。CognigyはLINEやメッセンジャー、通話など、さまざまなチャネルとつなぐことができるので、受講者に合わせたさまざまなアプローチを行うことができます。

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入学手続きなどの問合せ窓口

学校の事務局は志願者の受付、入学の手続き、学生生活のサポートなど、幅広い業務に追われています。
特に入学シーズンや試験期間といった窓口が混雑する時期は問い合わせが増加し、窓口の職員の人手が不足します。これらの業務負担を軽くするために、これまで電話やメール、対面で受けていた問い合わせの窓口を全てAIチャットボットに置き換えることができます。
職員の代わりに対話型AIが対応することで問い合わせの自動化が可能となり、24時間365日の対応が可能になります。これにより対応品質の均一化を行うことも可能です。