IVR（インタラクティブ・ボイス・レスポンス）

IVR（Interactive Voice Response）とは、音声認識やキーパッドの入力により、機械と人間との対話を可能にする技術です。
IVRシステムは「どのようなご用件でしょうか」や「生年月日を教えてください」など、ユーザーに特定の行動や情報の提供を促します。IVRシステムは通常、メニューベースで、ユーザーに複数のステップを踏ませることができます。

IVRはカスタマーサービスにもたらす価値が大きいため注目されています。優れた設計のIVRシステムは、顧客からの情報収集、サポートの自動化、コールの優先順位付け、大量のコールの処理などを効率的におこなうことができます。その結果、ビジネスの効率化やコスト削減につながります。

さらに、IVRシステムは顧客の質問やニーズに即座に対応することができ、顧客満足度に大きなプラスの影響を与えます。IVRは、カスタマーサービス業務を迅速に拡大しようとする企業にとって理想的なテクノロジーです。