物流×AIチャットボット
物流や配送の現場で課題となっている顧客との電話を介したコミュニケーションを対話型AIが最適化し、業務の効率化や人材不足を解消します。
対話型AIがドライバーの行動を理解して音声による操作を可能とするなど、運転中の通話業務を最適化して業務の効率化を行います。物流や配送の業務効率化や生産性向上を検討されている方に、AIチャットボットの活用事例をご紹介します。
これまでの課題
- ドライバーの運転中の電話対応を減らしたい
- 再配達の業務を効率化したい
- ネットスーパーなど電話での注文対応を減らしたい
AIチャットボット導入効果
- AIチャットボットが代行することで運転中の電話対応を削減
- 再配達業務の自動化により配達者、顧客の利便性が向上
- 電話注文の自動化による生産性向上、顧客対応品質の均一化
こんな方におすすめです
- 電話によるコミュニケーション負荷を減らしたい
- ネット通販急増に伴う再配達トラブルを減らしたい
- 高齢者の方向けに電話注文の物流サービスを展開したい
物流・配送におけるAI活用
新型コロナ感染拡大以降、行動が制限されたことにより幅広い層でネット通販の需要が拡大しています。
それに伴い、物流では配達ドライバーの人手不足や長時間労働が社会問題となっています。激務な宅配業務は離職率も高く、慢性的な人員不足が続いています。結果、働き手の高齢化も進んでおり、緊急度が高い課題となっています。
さらに、配達中に再配達や注文対応などの顧客対応が必要になると、運転や配達業務を中断して対応しなければなりません。これはとても非効率であり、なによりドライバーにとっての業務負担が多いことが問題です。
物流業界においては電話対応やコミュニケーションが課題となっており、これらをクリアすることで業務の効率化に貢献することができます。では、物流・配送で発生している人手不足や業務効率化の課題を対話型AIでどのように解決できるのかを事例とともにご紹介します。
再配達や配達状況に関する顧客対応を自動化
物流業界のコンタクトセンターに寄せられる多くの質問は「私の荷物は今どこですか？」「配送状況を追跡するにはどうすればいいの？」など顧客の配達状況を確認するものです。対話型AIではこれらの問合せに人間との対話に近い形でスマートに、かつ24時間対応します。IVRシステムのようにお客様に多大な待ち時間と配達番号の入力を要求せずとも、簡易な質問から複雑な質問まで対話型AIが会話を通して解決します。
- 24時間365日サービスを提供可能
- 配達時間変更や再配達依頼など顧客対応を自動化
- 英語や中国語をはじめ20以上の言語でサービス展開が可能
物流におけるカスタマーサービスの自動化
Cognigy動画事例
Cognigyは会話を柔軟に処理するだけではなく、人間のスタッフとも連携し、追加情報やサービスを積極的に提供することが可能です。こちらの動画では物流サポートの場面で、問題を即座に解決し、会話をメッセージアプリに引き継ぐなどクロスチャネルコミュニケーションを実現する例をご紹介します。
ボイスボットでセールスドライバーの業務を効率化
CognigyはWEBチャットボットやLINEだけでなく、ボイスボットに対応しています。音声で操作できることからドライバーは運転に集中できるだけでなく、運転時の事故も防ぐことにもつながります。また、RPAと組み合わせて使うことでリアルタイムに在庫確認や注文処理を音声で完結することができます。
- 様々なシステムを音声で操作できる
- 業務報告などの事務作業を軽減できる
- 業務効率をあげることで生産性向上につながる
対話型AIを活用してハンズフリーで音声操作
Cognigy動画事例
忙しい毎日のオペレーションの中で、UI上に必要事項を入力することはいつでも容易にできるというわけではありません。Cognigyは、電話一本でシステムにアクセスできるようにすることで、営業ドライバーの業務をよりスマートに行うことを可能とします。Cognigyで作成したチャットボットは営業担当者が使用するフレーズを理解して柔軟に対応することでシステムの運用をよりスムーズにし、営業の生産性を瞬時に向上させます。
対話データ&顧客情報の一元管理
ボイスボットやLINE、WEBチャットなどを介した会話データや顧客データはCogingyで一元管理できます。情報が一元で管理されることにより、1人ひとりの顧客に最適なサービスの提供を可能とします。またこれらの会話データはダッシュボードを通じて、トレンドの発見、会話のKPIの測定、会話体験の最適化を行うことができます。
- チャネル間のデータを一元管理
- Salesforceなどサードパーティーデータとも連携可能
- 最適な会話体験の提供を可能に
対話（コンタクト）管理
プラットフォーム上でセッションやチャネル間のユーザーデータ・会話情報を一元管理します
これによりさまざまなチャネルで一貫したユーザーエクスペリエンスを提供することが可能です。GDPRに準拠しながら、すべての会話において連絡先の詳細を管理し、1:1のパーソナライゼーションを推進します。
Cognigyはローコードで高速実装が可能
優れたエディタ機能により
短期間での開発を実現します
CognigyはGUIで直感的に設定できる優れたエディタ機能を持ち、短期間で拡張性の高い対話型AIを設計・開発可能です。
標準で外部連携コネクターを多数サポートしているため、対話型のシステムをフレキシブルにデザイン・運用することができます。
簡単に構築可能
ビジネスユーザでも簡単にフロー構築が可能な
ローコードでの対話ロジック構築拡張性が高い
音性やLINEなど多様なチャネルやサービス上で展開ができ、
1clickで連携可能操作性・機能性の高さ
SalesforceやSAP、UiPathなど
多くのサードパーティ製品との連携をサポートスムーズな会話を実現
業界をリードするNLP、NLUで
人と会話しているようなスムーズな応答を実現
導入までの流れ
対話型AIへ適応する課題の理解から、設計、データ準備、開発、導入/運用までの各フェーズをご支援致します。
また、ご要望により、専用のAIモデルも構築致します。
よくある質問
- 対話型AIプラットフォームとチャットボットの違いはなんですか
Cognigyは通常のチャットボットの単純なルールベースでの応答のみでなく、自然言語処理や音声入力、外部APIなどの高度な機能を利用したボットをGUIの操作のみで作成可能です。またLINE、Teams、Slack等の多様なエンドポイントクライアントからの利用にデフォルトで対応しています。
- 外国語には対応していますか
多言語に対応しています。英語、中国語、韓国語を始め、20か国語でご利用可能です。
