概要ダッシュボード
v4.45でアップデート
概要ダッシュボードでは、お客様がどのようにバーチャルエージェントとやり取りをしているかについての重要な情報を簡潔に要約したものをご覧いただけます。
主要統計値の一覧は以下の通りです：
- 指標
- ドーナツチャート
- 棒グラフ
- 折れ線グラフ
グローバルフィルター設定に基づいたデータがグラフで表示されます。
指標
稼働中のお問い合わせ
過去15分間の現在稼働中のユーザーセッションの総数を示します。このウィジェットは30秒間隔で更新されます。
セッション数
セッションの総数を示します。
理解されたメッセージ
トーク内で理解されたメッセージの割合を示します。
高評価
エンドユーザーがフィードバックした高評価の総数を示します。
ソース表:
| Sessions | Positive Rating | Negative Rating | Rated Sessions |
| ----------- | --------------- | --------------- | -------------- |
| session-123 | 1 | 0 | 1 |
| session-456 | 0 | 1 | 1 |
| session-789 | 0 | 0 | 0 |
| session-abc | 1 | 0 | 1 |
| session-def | 1 | 0 | 1 |
| ---------------------------------------------------------------- |
| TOTAL | 3 | 1 | 4 |
結果: 3
ドーナツチャート
チャンネル別セッション
使用されたチャンネルに基づいて円グラフで表示されたトークの総数を示します。
ソース表:
| Sessions | Channel | Conversations | Percentage |
| ----------- | --------------- | --------------- | -------------- |
| session-123 | Demo Webchat | 14 | 46.67 |
| session-456 | Voice Gateway | 12 | 40 |
| session-789 | Interaction Panel| 3 | 10 |
| session-abc | Webchat | 1 | 3.33 |
| ----------------------------------------------------------------- |
| TOTAL | | 30 | 100 |結果:
棒グラフ
上位インテント
上位に使用されたインテント数を横棒グラフで表示します。このグラフでは、使用されたインテント数を多い順に示しており、要約ビューでは最大6件、詳細ビューでは最大25件のインテントが表示されます。インテントがマッチするたびに、分析データに記録されます。データは一致したインテントで分類され、降順に並び替えられます。
ソース表:
| Intent | Total number |
| ----------------- | ------------- |
| Flight discounts | 12 |
| Book a flight | 5 |
| Change a flight | 5 |
| Additional fee | 4 |
| Reject a flight | 3 |
| Transfer flights | 3 |結果:
地域別ユーザー
それぞれの地域で認知されたトークの割合を時系列で示します。
ソース表:
| Date | Conversations | Locales | Percentage |
| -----------| --------------- | --------------- | --------------- |
| 2023-08-27 | 0 | - | - |
| 2023-08-28 | 1 | "en-US" | 100 |
| 2023-08-29 | 4 | "en-US" | 100 |
| 2023-08-30 | 27 | "en-US" | 100 |
| 2023-08-31 | 1 | "en-US" | 100 |
| 2023-09-01 | 1 | "en-US" | 100 |
| 2023-09-02 | 0 | - | - |
結果:
上位ゴール
ゴール達成数のうち、評価が多かったものの順位を示します。
縦型三点リーダをクリックすると、「Step Explorerに移動」を選択でき、InsightのStep Explorerに移動できます。
ソース表:
| Sessions | Goals |
| ----------- | ---------------------- |
| session-123 | Goal A, Goal B, Goal D |
| session-456 | Goal B, Goal C, Goal E |
| session-789 | Goal A, Goal B, Goal E |
| session-abc | Goal A |
| session-def | Goal, Goal A |
| session-ghi | Goal, Goal A |結果:
上位スロット
上位ゴールや上位インテントと同様に、このグラフでは上位のスロット数が棒グラフで示されます。
ソース表:
| Slot | Number |
| ----------- | ----------- |
| DATE | 2 |
| NUMBER | 1 |
結果:
理解された／理解されなかったメッセージ
理解されたメッセージと理解されなかったメッセージの数の割合を、時系列で棒グラフに示します。
メッセージは、インテントがトリガーされた場合、スロットが一致した場合、またはCode Nodeもしくは上書き分析Nodeによって理解されたとマークされた場合に、“理解された”としてカウントされます。上書き分析Nodeで「カウントしない」とマークされた場合、またはLA AI Copilot Flowを設定せずハンドオーバーが有効な間に送信された場合は、メッセージは“理解された”としてカウントされません。
縦型三点リーダをクリックすると、「Intent Trainerへ移動」を選択することができ、Cognigy.AIのFlowを改善するためのアプリケーションに移動します。
ソース表:
| Date | understood | misunderstood | Percentages |
| -----------| ------------ | --------------- | --------------- |
| 2023-08-27 | 0 | 0 | 0 |
| 2023-08-28 | 1 | 0 | 100/0 |
| 2023-08-29 | 12 | 10 | 55/45 |
| 2023-08-30 | 31 | 18 | 63/37 |
| 2023-08-31 | 7 | 1 | 87.5/12.5 |
| 2023-09-01 | 2 | 0 | 100/0 |
| 2023-09-02 | 0 | - | - |
結果:
入力数
入力数を時系列で棒グラフに示します。
ソース表:
| Date | Inputs |
| -----------| ------------ |
| 2023-08-27 | 0 |
| 2023-08-28 | 1 |
| 2023-08-29 | 23 |
| 2023-08-30 | 72 |
| 2023-08-31 | 8 |
| 2023-09-01 | 3 |
| 2023-09-02 | 0 |
結果:
折れ線グラフ
セッション
タイムスケールでのセッション数を示します。
ソース表:
| Date | Sessions |
| -----------| ------------ |
| 2023-08-27 | 0 |
| 2023-08-28 | 1 |
| 2023-08-29 | 4 |
| 2023-08-30 | 30 |
| 2023-08-31 | 6 |
| 2023-09-01 | 1 |
| 2023-09-02 | 0 |
結果:
一意のお問い合わせ
タイムスケール上の一意のお問い合わせ（userid）の数を示します。ユーザーが1日に複数のセッションを作成した場合、その日の一意のお問い合わせとしてカウントされます。
ソース表:
| Date | Contacts |
| --------- | -------- |
| 1/16/2023 | 1 |
| 1/17/2023 | 8 |
| 1/18/2023 | 15 |
| 1/19/2023 | 6 |
| 1/20/2023 | 18 |
結果:
レポートのダウンロード
チャートをCSVファイルとしてダウンロードするには、チャートの右上端にある縦の三点リーダをクリックします。レポートファイルを作成するには、「レポートのダウンロード」ページをご参照ください。
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- Dashboard NLU Performance（ＮＬＵパフォーマンスダッシュボード）
- Dashboard Live Agent（ライブエージェントダッシュボード）