Cognigy Insights

説明

Cognigyは、お客様のカスタマー体験向上のために必要なツールを提供することをお約束します。

お客様の生の分析データを取得するために、Cognigy.AIはインターフェースのODataだけでなく、分析レポート機能を搭載しています。この搭載された分析ダッシュボードは、ボットの利用状況やパフォーマンスを理解するため様々な主要統計値を表示します。 お客様のボットのパフォーマンスを理解するため、より洗練された体験をお届けする時が来たと感じています。 そこで、静的分析ダッシュボードを一新し、新しいツール一式を搭載したCognigy Insightsという新製品を開発しました。

v4.10リリース以降、CognigyはInsights向けに一新された分析ソリューションを提供しています。

ダッシュボード

Cognigy Insightsは、従来の静的分析ダッシュボードに代わる新しいアプリケーションです。Insightsは、バーチャルエージェントとやり取りをするお客様のデータを把握し、そのデータを様々な新しいダッシュボードや新しいツールで利用できるようにします。

InsightsはCognigy.AIと共存し、Cognigy.AIの製品体験にしっかりと一体化した新しいアプリケーションです。

Cognigy.AI 4.10.0では、統計値の作成機能が改善され、サービスごとに統計値をカスタマイズできるようになりました。

分析したいAgentを選択する
  • 新しいAgentを作成するか、Cognigy.AIで既存のAgentを選択します。
サイドバーメニューのあるAgentダッシュボード － 分析ソリューションに切り替えるには、Insightsを選択します。

・Cognigy Insightsに切り替えるには、Cognigy.AIのサイドバーメニューを開き、Insightsをクリックします。このオプションは、ユーザーを分析アプリケーションに誘導するために、以前より採用されています。

グローバルフィルターオプションは、Cognigy Insightsで作動している全てのアプリケーションで利用可能です。グローバルフィルターの詳細については、こちらをご覧ください： [グローバルフィルター]

Cognigy.AIからCognigy Insightsに切り替えると、概要ダッシュボードからInsightsダッシュボードセクションに変わります。

Insightsの概要ダッシュボード

現在選択されているバーチャルエージェントの主要統計値を可視化した、さまざまな種類のレポートがご覧いただけます。

3つのカテゴリーのダッシュボードがInsightのサイドボードメニューより利用可能です：

  • Overview Dashboar　概要ダッシュボード（一般的な分析）
  • Engagement Dashboard　エンゲージメントダッシュボード（トークでのお客様の反応にフォーカスした分析）
  • NLU Performance Dashboard　NLUパフォーマンスダッシュボード（自然言語理解に関連した分析）

ローカルフィルター

備考

ローカルフィルターのオプションは、それぞれのアプリケーションによって異なり、該当するセクションで説明されます。

グローバルフィルター

Cognigy Insightsには、いわゆるグローバルフィルターが搭載されています。これらのフィルターは場所を問わず表示されます。一度フィルターを変更すると、各場所で可視化された全てのデータにフィルター設定が反映されます。

  • タイムフレーム
  • エンドポイント
  • スナップショット
  • 地域
  • グローバルフィルターメニューを開くには、UI右上のユーザーメニューアイコンの横にあるフィルターアイコンをクリックします。
グローバルフィルターメニューが開きます

備考

グローバルフィルターオプションは、Cognigy Insightsで作動している全てのアプリケーションで利用可能です。グローバルフィルターの詳細については、こちらをご覧ください： [グローバルフィルター]

ユーザーメニュー

ユーザーメニューは画面右上にあります（ユーザープロフィールのアイコン）

ツールチップの付いたユーザーメニューアイコン
  • マイプロフィール　「設定」セクションで、使用する言語を選択することができます。言語設定は、Insights または Cognigy.AI の両方のアプリケーションに自動的に反映されます。 現在、Insightは以下の言語に対応しています： 英語、ドイツ語、韓国語、日本語、スペイン語。詳細はこちらをご覧ください： [マイプロフィール]
  • アクセス制限　Insights のユーザー管理では、新しいユーザーアカウントを作成できます。ユーザーには、Insightsアプリケーションにアクセスするための十分な権限が必要です。
  • 構成詳細　このセクションでは、ユーザーのトークの総数を表示し、タイムラインに関連するトークの数を折れ線グラフで表示します。期間はドロップダウンメニューで選択できます。
  • ドキュメンテーション　このメニュー項目をクリックすると、Cognigy製品のドキュメントが表示されます。
  • Cognigy.AI　いつでもCognigy.AIとバーチャルエージェントにアクセスし直すことができます。画面の右上にあるユーザーポップアップメニューを開き、「Cognigy.AI」メニュー項目をクリックします。
ユーザーメニュー

メインメニュー

メインメニュー Insights のサイドバーメニューを使用して、利用可能なすべてのデータ分析アプリケーションを選択し、Agentのパフォーマンスを分析し、より理解しやすく、ユーザー体験の向上のためにAgentを改善することができます。現在選択されているアプリケーションは原色で強調され、上部のAgentの横にも表示されます。サイドバーのCognigy.AIの項目をクリックすると、いつでもCognigy.AIとバーチャルエージェントに戻ることができます。

Insights サイドバーメニュー

Insights 製品紹介

よりご理解いただくために、Cognigy Insightsのライブプレゼンテーションをこちらからご覧いただけます：
・Insights 製品紹介／ドイツ語
・Insights 製品紹介／英語

詳細はこちら

  • Global Filter（グローバルフィルター）
  • Dashboard Overview（概要ダッシュボード）
  • Dashboard Engagement（エンゲージメントダッシュボード）
  • Dashboard NLU Performance（ＮＬＵパフォーマンスダッシュボード）
  • Step Explorer（ステップエクスプローラー）
  • Transcript Explorer(トランスクリプトエクスプローラー）
  • Message Explorer（メッセージエクスプローラー）
  • Download Report（レポートのダウンロード）