こんな課題ありませんか？
カスタマーセンターの課題
- 対応する人により応答品質がバラバラ
- コールセンターに問い合わせが集中し、対応できない
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生産性・業務効率の課題
- 事務処理や反復的なタスクが業務を逼迫している
- 業務マニュアルが使いづらく社内ITや総務に質問が集中している
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オムニチャネル・多言語対応
- チャネルを横断した顧客対応に課題がある
- 外国人向けに多言語でサービス展開をしたいが言語が障壁に
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質の低いボット
- チャットボットを導入したが利用率が低い
- ボットが正しく回答できずメールや電話の問い合わせが減らない
人手不足や業務効率の改善、顧客満足度の向上、
多言語対応…そのお悩み
Cognigyにお任せください
Cognigyは高度なコミュニケーションを構築するための
対話型AIプラットフォームです
- コミュニケーションの自動化
- コミュニケーションの最適化
- 対応チャネルの拡大
- 全体業務の効率化
Cognigyは優れたエディタ機能により、短期間で拡張性の高い対話型AIを設計・開発できます。
様々なサービスやシステムとお客様をつなぎます。
Cognigyが選ばれる理由
Point 1
ローコーディングで高機能な
AIチャットボットを開発できる
使いやすいグラフィカルエディタを使用して、ローコーディングで人間のような会話をすばやく設計できます。
最もシンプルな編集機能を提供しながら、高度な開発を可能にします。
Point 2
デフォルトで接続できる
チャネルの多さ
チャットボットまたは音声ボットを数秒以内にどこにでもデプロイできます。
チャネル間で会話コンテキストを維持することにより、一貫したユーザーエクスペリエンスを提供します。
Point 3
CRM、Eコマースなどさまざまな
3rdパーティデータソースと統合
データがCRM、ERP、RPA、またはその他のシステムに存在するかどうかに関係なく、会話体験はアクセスするデータによって強化されます。
Cognigyの統合機能を介して、会話内でサードパーティのデータソースと直接統合します。
Point 4
20ヶ国語に対応。多言語対応を可能に
英語、中国語、韓国語をはじめとした20か国語でご利用可能です。
日本語で対話フローを作成すれば、他言語でのフローに自動翻訳しスムーズな展開が可能です。
その他充実の機能が満載。
高機能AIチャットボットの作成～分析まで
Cognigyの機能
自然言語理解
最先端の
機械学習を搭載
GUIエディタ
短期時間での
構築が可能
オンプレモード
クラウド/オンプレの
選択可能
リアルタイム分析
リアルタイムに
対話データを分析
拡張性
API
連携可能
対話管理
ユーザごとに
ボットの応答をカスタマイズ
セキュリティ
世界レベルの
セキュリティ
セルフラーニング
自ら学習し
応答精度を向上
対話ロジック構築
複雑なロジックを
直感的な操作で簡単に
マルチインターフェイス
様々なアプリ/デバイスと
接続可能
高度なAIがあらゆる場面のコミュニケーションを
自動化し、利用満足度を向上
対話型AI Cognigyの活用例
コールセンター
・24時間365日均一化された応答を実現
・業務システムと連携してオペレーター対応前に本人確認
・自動応答で事前に問合せ内容を確認し、オペレーターにシームレスに接続
・応答データのリアルタイム分析
飲食・店舗
・QRコードによるセルフオーダーシステム
・予約受付電話の自動化
・WEBやLINE上での注文~決済を自動化
・業務マニュアルによる教育負担軽減
・多言語対応
社内
・セルフラーニングのAI業務マニュアル
・会社の受付を無人化
・RPAと組み合わせて事務処理や反復的なタスクを自動化
・営業1人ひとりにAI秘書
・業務効率・生産性の向上
オムニチャネル
・簡単に対応チャネルの拡張が可能
・チャネル横断のカスタマーサービスを提供
・CRMやデータベースと連携した会話を自動化
・リアル店舗/WEBをシームレスにつなぐ
・あらゆるチャネルの顧客体験を向上
ECサイトにおける先行導入事例では、予約購買のCV 率が90％を超えるなど、
実店舗、ECに次ぐ新たな顧客接点の場として、注目いただいています。
Cognigyデモンストレーション動画
ECサイト上でのオンライン接客を自動化
ECサイトに接続したチャットボットで自動化された接客を提供します。リアルな接客と遜色ないカスタマーエクスペリエンスを実現します。
ホテル予約・変更手続きの自動化
カスタマージャーニー全体にわたって便利なセルフサービスを提供します。WEBチャット、音声通話などあらゆるチャネルで接続可能です。
保険サービスの選択～会員登録を自動化
WEBサイト上に設置したチャットボットで保険サービスの選定から会員登録、サービスの契約まで完全自動化する事例をご覧いただけます。
行政サービスの申請手続きをボットで自動化
チャットボットを使ってユーザーが質問、必要事項を送信し、書類の提出や身分証明書のスキャンまで行えることがご覧いただけます。
大手から中堅企業まで導入多数！
その他にも多くのお客様に
ご利用いただいております
課題理解から運用までをサポート
導入までの流れ
対話型AIへ適応する課題理解から、設計、データ準備、開発、導入、運用までの各フェーズをご支援致します。
また、ご要望により、専用のAIモデルも構築致します。
対話型AI Cognigyの機能や導入について
よくある質問
- 対話型AIプラットフォームとチャットボットの違いはなんですか
- Cognigyは通常のチャットボットの単純なルールベースでの応答のみでなく、自然言語処理や音声入力、外部APIなどの高度な機能を利用したボットをGUIの操作のみで作成可能です。またLINE、Teams、Slack等の多様なエンドポイントクライアントからの利用にデフォルトで対応しています。
- ユーザーの意図を認識するのにどのくらい効果があるのでしょうか？
- Cognigy NLUは、ユーザーの意図を認識するために主要な業界の競合他社を凌駕することが証明されています。Cognigyは、技術者以外のユーザーが、シンプルで分かりやすいユーザーインターフェースを介して、訓練されたユーザーの例文に高度な機械学習アルゴリズムを適用することができ、市場をリードする精度でユーザーの意図を認識することができます。
- テキストチャットと音声会話の両方に対応していますか？
- CognigyはCognigy Voice Gatewayと呼ばれる音声チャネルコネクタを提供しています。この機能により、メッセージの入出力にテキストから音声へ、音声からテキストへのサービスをインラインで組み込むことで、任意の仮想エージェントフローを音声チャネルに展開することができます。また同じ会話フローを任意の数の出力チャネルに展開することができるので、1つのフローからチャットや音声で簡単に会話を管理することができます。
- 導入に必要な環境について
- 弊社のクラウド環境をご利用可能です。オンプレミスでの構築の場合はハードウェア等に関して一定の条件があり、構築の際に別途費用がかかりますのでお問合せください。
お問い合わせ・資料請求
＜個人情報のお取扱いについて＞
1．個人情報の取得について
当社は、原則としてお客さまのご同意を得ることなく、お客さまご自身から個人情報を取得することはございません。
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(1)あらかじめ個人情報の利用目的を明示し、その範囲内で利用します。また、あらかじめ明示した利用目的の範囲を超えて、個人情報を利用する必要が生じた場合は、その旨をご連絡し同意をいただいた上で利用します。ただし、以下の場合はお客さまのご同意なく利用目的を変更する場合があります。
①法令に基づく場合
②人の生命、健康、財産等の重大な利益を保護するために必要な場合で、本人に通知、公表若しくは明示をすることが困難なとき
③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合で、本人に通知、公表若しくは明示をすることが困難なとき
④警察、税務署、裁判所等の公的機関からの法令に基づく権限の行使による開示請求等があった場合で、本人に通知又は公表することにより、当該事務の遂行に支障をきたす可能性があるとき
(2)なお、当社では、あらかじめお客さまのご同意を得た場合および個人情報の保護に関する法律その他法令により例外として取扱うことが認められている場合を除き、以下の利用目的の範囲内でお客さまの個人情報を利用いたします。
①当社の最新情報や各種セミナー、展示会、研修のご案内
②電子メール、ダイレクトメールなどによる情報提供、挨拶状送付
③新商品、サービスのご案内
④お客さまからのお問い合わせへの回答
⑤顧客満足度調査等のアンケートの依頼
⑥自社のマーケティング活動の改善のための集計や分析
⑦お取引先様との契約関係の管理
⑧委託された業務の実施、上記目的の達成に必要な範囲での第三者への提供
⑨株主様の管理
⑩社員等の雇用（採用応募者、退職者を含みます）および人事管理
3．個人情報の第三者への開示について
当社は、原則としてご提供頂きましたお客さまの個人情報を、お客さまのご同意を得ることなく第三者に提供、開示することは致しません。ただし、上記２（１）の①～④に該当する場合はその限りではございません。
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お客さまの個人情報の開示、訂正、利用停止および苦情のお申し出等につきましては下記、お問合せフォームよりご連絡ください。個人情報をご提供いただきましたご本人様であることを確認した後、事実関係を調査させていただき、合理的な範囲内で対応させていただきます。 なお、個人情報の開示請求においては手数料を頂く場合がございます。
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テクノスデータサイエンス・エンジニアリング株式会社
E-mail：privacy@tdse.jp
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