こんな課題ありませんか？
カスタマーセンターの課題
- 対応する人により応答品質がバラバラ
- コールセンターに問い合わせが集中し、対応できない
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生産性・業務効率の課題
- 事務処理や反復的なタスクが業務を逼迫している
- 業務マニュアルが使いづらく社内ITや総務に質問が集中している
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オムニチャネル・多言語対応
- チャネルを横断した顧客対応に課題がある
- 外国人向けに多言語でサービス展開をしたいが言語が障壁に
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質の低いボット
- チャットボットを導入したが利用率が低い
- ボットが正しく回答できずメールや電話の問い合わせが減らない
人手不足や業務効率の改善、顧客満足度の向上、
多言語対応…そのお悩み
Cognigyにお任せください
Cognigyは高度なコミュニケーションを構築するための
対話型AIプラットフォームです
- コミュニケーションの自動化
- コミュニケーションの最適化
- 対応チャネルの拡大
- 全体業務の効率化
Cognigyは優れたエディタ機能により、短期間で拡張性の高い対話型AIを設計・開発できます。
様々なサービスやシステムとお客様をつなぎます。
Cognigyが選ばれる理由
Point 1
ローコーディングで高機能な
AIチャットボットを開発できる
使いやすいグラフィカルエディタを使用して、ローコーディングで人間のような会話をすばやく設計できます。
最もシンプルな編集機能を提供しながら、高度な開発を可能にします。
Point 2
デフォルトで接続できる
チャネルの多さ
チャットボットまたは音声ボットを数秒以内にどこにでもデプロイできます。
チャネル間で会話コンテキストを維持することにより、一貫したユーザーエクスペリエンスを提供します。
Point 3
CRM、Eコマースなどさまざまな
3rdパーティデータソースと統合
データがCRM、ERP、RPA、またはその他のシステムに存在するかどうかに関係なく、会話体験はアクセスするデータによって強化されます。
Cognigyの統合機能を介して、会話内でサードパーティのデータソースと直接統合します。
Point 4
18ヶ国語に対応。多言語対応を可能に
英語、中国語、韓国語をはじめとした18か国語でご利用可能です。
日本語で対話フローを作成すれば、他言語でのフローに自動翻訳しスムーズな展開が可能です。
その他充実の機能が満載。
高機能AIチャットボットの作成～分析まで
Cognigyの機能
自然言語理解
最先端の
機械学習を搭載
GUIエディタ
短期時間での
構築が可能
オンプレモード
クラウド/オンプレの
選択可能
リアルタイム分析
リアルタイムに
対話データを分析
拡張性
API
連携可能
対話管理
ユーザごとに
ボットの応答をカスタマイズ
セキュリティ
世界レベルの
セキュリティ
セルフラーニング
自ら学習し
応答精度を向上
対話ロジック構築
複雑なロジックを
直感的な操作で簡単に
マルチインターフェイス
様々なアプリ/デバイスと
接続可能
高度なAIがあらゆる場面のコミュニケーションを
自動化し、利用満足度を向上
対話型AI Cognigyの活用例
コールセンター
・24時間365日均一化された応答を実現
・業務システムと連携してオペレーター対応前に本人確認
・自動応答で事前に問合せ内容を確認し、オペレーターにシームレスに接続
・応答データのリアルタイム分析
飲食・店舗
・QRコードによるセルフオーダーシステム
・予約受付電話の自動化
・WEBやLINE上での注文~決済を自動化
・業務マニュアルによる教育負担軽減
・多言語対応
社内
・セルフラーニングのAI業務マニュアル
・会社の受付を無人化
・RPAと組み合わせて事務処理や反復的なタスクを自動化
・営業1人ひとりにAI秘書
・業務効率・生産性の向上
オムニチャネル
・簡単に対応チャネルの拡張が可能
・チャネル横断のカスタマーサービスを提供
・CRMやデータベースと連携した会話を自動化
・リアル店舗/WEBをシームレスにつなぐ
・あらゆるチャネルの顧客体験を向上
ECサイトにおける先行導入事例では、予約購買のCV 率が90％を超えるなど、
実店舗、ECに次ぐ新たな顧客接点の場として、注目いただいています。
大手から中堅企業まで導入多数！
その他にも多くのお客様に
ご利用いただいております
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①法令に基づく場合
②人の生命、健康、財産等の重大な利益を保護するために必要な場合で、本人に通知、公表若しくは明示をすることが困難なとき
③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合で、本人に通知、公表若しくは明示をすることが困難なとき
④警察、税務署、裁判所等の公的機関からの法令に基づく権限の行使による開示請求等があった場合で、本人に通知又は公表することにより、当該事務の遂行に支障をきたす可能性があるとき
(2)なお、当社では、あらかじめお客さまのご同意を得た場合および個人情報の保護に関する法律その他法令により例外として取扱うことが認められている場合を除き、以下の利用目的の範囲内でお客さまの個人情報を利用いたします。
①当社の最新情報や各種セミナー、展示会、研修のご案内
②電子メール、ダイレクトメールなどによる情報提供、挨拶状送付
③新商品、サービスのご案内
④お客さまからのお問い合わせへの回答
⑤顧客満足度調査等のアンケートの依頼
⑥自社のマーケティング活動の改善のための集計や分析
⑦お取引先様との契約関係の管理
⑧委託された業務の実施、上記目的の達成に必要な範囲での第三者への提供
⑨株主様の管理
⑩社員等の雇用（採用応募者、退職者を含みます）および人事管理
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